郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉介绍，供暖区域内，市民若由于特殊原因未来得及交费的，热力公司可以先供热，用户可延期交费，延期最长为10天（至11月25日）。若10天后还没交费，热力公司将进行停供。请市民赶紧与小区物业联系，带上户口本和房产证，核准需要交费的面积，及时交费。

    孙晓泉介绍，今冬，市区内每个供暖小区都将有热力公司的专管员“包干负责”，负责热交换站的维护和调试工作。

    如果哪家的暖气不热，温度达不到标准温度16℃（±2℃），专管员会上门为用户测温，并查找原因。“热力专管员电话会在各小区公布，用户有问题可以直接联系。”

    “今冬，供热主干管网的阀门井和部分小区热交换站增设了66处无人监测设备。”孙晓泉解释，这些监测设备能自动监测管网运行数据，并传输到监控中心，以便监控供暖管网的运行情况。

    另外，郑州市热力总公司最近接到了几起投诉，个别物业公司拒绝代收暖气费，主要是因为用户拒交物业管理费，物业公司就拒收暖气费。“热力公司介入解决了一起这样的纠纷，暖气费不该和其他费用捆绑收取。”

    孙晓泉介绍，由于供热刚开始升温，储热、调热有个过程。一开始会有一屋热一屋不热的状况，市民不必着急，可以自己试着判断。

    最常见的是发生“气堵”或异物堵塞、阀芯脱落等。气堵时，可打开暖气片后部的手动放气阀排气；打开位于系统最高点（顶层的）的集气罐排气阀排气；将楼上、楼下用户家中的供、回水阀门打开。异物堵塞请物业或单位后勤维修人员处理。

    在排气过程中，小心不要拧断排气针，若不小心拧断立即找根筷子堵住，避免暖气管道内的水流出。然后拨打各区供热热线，热力公司工作人员将现场维修。

    开始供热后，有些市民可能会觉得家里有些闷，不时打开窗户透透气。孙晓泉提醒，开门、开窗最好不要超过10分钟，避免热气流失。

    暖气费涨了，11月15日起，郑州市政府将给每户低保居民发放210元取暖补贴。补贴将在近期划拨到低保人员领取低保金的银行卡上。

    郑州市民政局相关负责人昨日介绍说，居民用热价从每天每平方米0.165元涨到0.19元，涨了15.2％。经计算，多层建筑面积100平方米的居民一个冬天需多交约200元。为让低保户温暖过冬，郑州市决定对低保家庭发放冬季取暖补贴。根据安排，市区有8548户低保家庭，不论是否采用集中供暖，每户都一次性补贴210元，共补贴约180万元。从11月15日起，郑州市低保家庭领取低保金的银行卡上，将会陆续划拨此笔取暖补贴。